Como visualizar mensagens no Facebook Marketplace

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Desde a sua criação em 2015, o Facebook Marketplace se tornou um dos empreendimentos mais lucrativos da Meta. Para as empresas, o Facebook Marketplace oferece um ponto de contato com bilhões de clientes potenciais. Você pode vender em sua localidade ou alcançar pessoas do outro lado do mundo.

Usar o Facebook Marketplace é simples. Faça upload de uma imagem do seu item, defina um preço e, em poucos minutos, as pessoas que procuram um produto como o seu o verão. Como a maioria das pessoas tem o Messenger em seus celulares ou computadores, enviar mensagens para compradores e vendedores também é fácil. A maneira mais rápida de verificar sua caixa de entrada do Marketplace é por meio do aplicativo Messenger no computador ou celular.

Este artigo descreve como ver mensagens no Facebook Marketplace, além de fornecer alguns truques comerciais inteligentes do FB Marketplace.

O que são mensagens do Marketplace e como você pode aproveitá-las ao máximo?

A funcionalidade Mensagens do Marketplace permite que você se comunique diretamente com compradores ou vendedores. Se estiver procurando um produto, você pode verificar a listagem e fazer perguntas relevantes ao vendedor. Por outro lado, os compradores em potencial podem solicitar mais informações sobre os itens listados.

Usando algoritmos sofisticados, o Facebook agrupa conversas sobre assuntos semelhantes para facilitar a resposta às dúvidas dos proprietários de empresas. Outros recursos incluem chatbots que permitem configurar e enviar respostas automatizadas. Combinar respostas automáticas com atendimento ao cliente altamente responsivo entre humanos é a melhor maneira de maximizar os benefícios das mensagens do Marketplace.

Onde estão minhas mensagens do Facebook Marketplace?

Ao começar a usar o Marketplace Messenger, você pode achar difícil localizar mensagens relacionadas. A boa notícia é que você pode acessar as mensagens do Marketplace em vários lugares, inclusive via Facebook Marketplace ou Messenger.

Em celulares e computadores, você pode conferir suas mensagens pelo Facebook ou Messenger, sendo que este último oferece um caminho mais direto.

Vejamos a localização de ambos.

Acessando suas mensagens do Marketplace no Facebook via desktop ou laptop

Aqui estão as etapas para verificar sua caixa de entrada no Facebook usando seu computador:

1. Faça login no seu Facebook no seu computador.
   
2. Procure o ícone do Marketplace na borda direita da tela e clique nele.
   
3. Procure sua caixa de entrada no título principal do Marketplace.
   
4. Alternativamente, clique no ícone do Messenger no Facebook para encontrar suas mensagens do Marketplace.
   

Acessando suas mensagens do Marketplace no Facebook via celular

Use as etapas a seguir para acessar sua caixa de entrada do Marketplace por meio do aplicativo do Facebook:

1. Entre no aplicativo.
   
2. Encontre o ícone do Marketplace na parte inferior da tela e toque nele.
   
3. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
   
4. A listagem da caixa de entrada está no canto superior direito, abaixo da foto do seu perfil.
   

Acessando suas mensagens do Marketplace no Messenger via laptop ou desktop

O caminho mais direto para suas mensagens é via Messenger:

1. Faça login na sua conta do Messenger no seu computador.
   
2. Encontre o símbolo do Marketplace abaixo do ícone de bate-papo e clique nele.
   
3. Veja todas as suas conversas relacionadas ao Marketplace.
   

Acessando suas mensagens do Marketplace no Messenger via iPhone ou Android

Esta é a maneira mais fácil de acessar suas mensagens:

1. Abra o aplicativo Messenger e toque nas linhas do menu no canto superior esquerdo.
   
2. Logo abaixo de Bate-papos, você verá o ícone do Marketplace.
   
3. Toque nele e você verá instantaneamente todas as suas conversas relacionadas a compras e vendas.
   

Verificando mensagens do Marketplace por meio de compra e venda

Em um computador, você também pode acessar os bate-papos do Marketplace por meio dos ícones “Comprar” ou “Vender” dentro do Marketplace. Você pode vê-los abaixo de “Navegar em tudo” e “Notificações”. Clique naquele que for relevante para você e você será direto para suas conversas.

E se você não conseguir encontrar suas mensagens do Marketplace?

Às vezes, as mensagens do Marketplace desaparecem por vários motivos. Para compradores e vendedores, isso pode ser muito chato. Na maioria das vezes, os problemas provavelmente se devem a um navegador desatualizado ou com cache incorreto. Somente em alguns casos problemas técnicos mais profundos impedem que você veja suas mensagens do Marketplace.

Comece limpando o cache e excluindo arquivos temporários e cookies. Isso garantirá que seu navegador exiba a versão mais recente do site. Se você ainda não consegue ver suas mensagens do Marketplace, mude de navegador para ver se isso faz diferença.

Se, após limpar seu histórico e trocar de navegador, o problema persistir, verifique nas redes sociais se o Meta está enfrentando problemas técnicos. Você também pode entrar em contato com o suporte técnico via Facebook Messenger ou Twitter.

Solução de problemas técnicos mais sérios

Você pode executar várias outras etapas para resolver o problema antes de ligar para especialistas de software.

Atualize seu dispositivo e aplicativos FB e Messenger

Suas mensagens perdidas do Marketplace podem não ter sido carregadas porque você está operando uma versão desatualizada dos aplicativos FB e Messenger. Também é possível que o seu dispositivo precise executar a versão mais recente do software. Atualize ambos e reinicie seu dispositivo antes de tentar acessar suas mensagens do Marketplace novamente.

Verifique suas mensagens do Marketplace em todos os seus dispositivos

Em seguida, faça login no FB Marketplace em todos os seus dispositivos para determinar se o problema está relacionado a um dispositivo específico. Se você não conseguir verificar suas mensagens em nenhum dos dispositivos, verifique sua conexão com a Internet. Se, por outro lado, você puder ver as mensagens no seu celular, mas não em outro dispositivo, por exemplo, você saberá que o problema está relacionado ao dispositivo e saberá como se concentrar na solução desse dispositivo.

Certifique-se de ter ativado as notificações

Você só poderá ver notificações e mensagens se as tiver ativado nas configurações do Facebook e do Messenger. Faça login no FB e no Messenger, visite as configurações e clique ou toque em “Ativar notificações”.

Exclua o Facebook e o Messenger e reinstale-os

Como última etapa, você pode excluir seus aplicativos FB e Messenger e baixá-los novamente para ver se isso tornará as mensagens do Marketplace visíveis.

Entre em contato com o suporte técnico da Meta

Se todas as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico da Meta. Sua conta pode precisar ser redefinida ou alguns aspectos de suas configurações podem precisar ser reconfigurados. Em qualquer caso, eles têm a experiência e o know-how para ajudá-lo a ver as suas mensagens do Marketplace.

Perguntas frequentes

É seguro enviar e receber mensagens no Facebook Marketplace?

Meta fornece criptografia ponta a ponta para mensagens do Marketplace, o que significa que ninguém pode ver as conversas além das duas partes que se comunicam, nem mesmo a equipe. Ao clicar em um item, você pode enviar uma mensagem privada ao vendedor.

Para maior privacidade, visite as configurações do Marketplace e marque a caixa “Tornar o Marketplace privado”.

Como saber se um golpista envia uma mensagem para você no Marketplace?

Vários sinais reveladores indicam que você está lidando com um golpista. Se você acha que um negócio é bom demais para ser verdade, provavelmente você está certo. Em segundo lugar, nunca aceite a sugestão deles de transferir sua conversa para outro lugar fora da plataforma. Em terceiro lugar, esteja atento a qualquer pessoa que recuse uma reunião ao vivo ou online. E, finalmente, nunca caia em uma história triste.

O que posso fazer se for enganado no Facebook Marketplace?

Meta tem uma política de proteção de compra que cobre o seguinte:

● Compras não autorizadas

● Incumprimento das regras de reembolso do Facebook

● Produto danificado ou errado

● Produto não entregue

Se você foi vítima de um golpe, tente primeiro se comunicar com os vendedores para solicitar um reembolso. Se eles não responderem, entre em contato com a Meta e peça um reembolso enquanto os notifica sobre o golpe. Você pode alertar o FB clicando no perfil do vendedor e selecionando “Denunciar vendedor” em “Mais opções”.

O Facebook pedirá evidências para determinar a validade do seu caso e decidir se deseja retirar a página do vendedor do ar.

Lembre-se de verificar a política de Proteção de Compra para garantir que seu produto esteja coberto antes de comprá-lo.

Posso compartilhar dados pessoais no Marketplace?

Se você é um comprador ou vendedor particular e está planejando um encontro pessoal para concluir uma transação, nunca compartilhe dados pessoais como seu endereço ou número de telefone. Em vez disso, escolha um local de encontro público e traga um amigo.

Divulgo falhas do produto?

A transparência é essencial em qualquer fórum de vendas. Se você estiver vendendo um item que não é 100% perfeito, seja sincero e evitará muitos problemas no longo prazo. Caso contrário, sua página poderá ser removida pelo Facebook por violações de políticas.

Como faço para bloquear alguém no Marketplace?

Toque no perfil da pessoa que você deseja bloquear, toque em bloquear e confirme.

Por que não consigo enviar mensagens no Marketplace?

O Facebook pode suspender temporariamente a sua capacidade de enviar mensagens por vários motivos. Você pode ter enviado muitas mensagens ou algum de seu conteúdo levantou uma bandeira vermelha.

Você pode suspender seu banimento removendo um item ou apelando da decisão do Meta por meio do formulário dedicado na seção de ajuda da plataforma.

Com que rapidez preciso responder às mensagens no Marketplace?

As melhores práticas de atendimento ao cliente aconselham responder o mais rápido possível. O Facebook sugere não esperar mais de dois dias úteis. Como comprador, você sabe como a espera pode ser irritante; portanto, quanto mais cedo melhor.

Aproveitando ao máximo as mensagens do Marketplace

O Marketplace oferece às empresas um mundo de oportunidades. Depois de ler este artigo, você saberá como acessar suas mensagens e cabe a você prestar um excelente atendimento ao cliente. Aborde o Marketplace com a mesma dedicação do seu site para maximizar seu alcance e credibilidade. Afinal, trata-se de construir confiança para que os vendedores tenham prazer em fazer negócios com você.