Eu me considero uma pessoa bastante experiente em tecnologia, mas minhas credenciais sofreram um pouco esta semana quando cometi um erro embaraçoso de novato ao comprar um jogo do Xbox Series X.
Presumi que meu erro me deixaria sem dinheiro e me sentindo um idiota, mas foi aí que descobri um recurso do Xbox que, para minha alegria, reverteu meu erro. A política de reembolso da Loja Xbox é algo que o PS5 não corresponde atualmente e, como alguém que joga principalmente em hardware PlayStation, estou desapontado que a Sony não esteja competindo totalmente.
Então, deixe-me explicar como estraguei tudo e como o Xbox veio em meu socorro para poupar meu rubor…
Eu fiz uma farsa ao comprar Fallout
Passei a última semana assistindo ao programa de TV Fallout. É uma das melhores adaptações de jogos já feitas e adorei cada momento. Depois de curtir o show do Prime Video, fiquei com muita vontade de jogar um jogo de Fallout.
Infelizmente, atualmente não possuo um dos melhores PCs para jogos. Portanto, como um jogador bloqueado por console, o Xbox Series X foi a escolha óbvia, já que todo Fallout “moderno” pode ser reproduzido na robusta caixa preta da Microsoft. E para minha alegria, houve uma promoção de Fallout na Xbox Store com Fallout 3 e Fallout: New Vegas disponíveis por apenas alguns dólares (ou libras inglesas, no meu caso).
Naturalmente, eu queria escolher as versões GOTY que incluem todos os DLC, já que a franquia Fallout possui algumas das melhores expansões já feitas. E foi aí que cometi um erro bastante estúpido. Eu estava navegando na Loja Xbox em meu laptop e comprei acidentalmente Fallout 3 e Fallout: New Vegas para PC em vez de Xbox.
Não foi meu melhor momento, mas em minha defesa, a Loja Xbox não faz um bom trabalho sinalizando a plataforma de cada jogo listado. Em vez de ter uma tag “PC” ou “Xbox” antecipadamente, você deve rolar até a seção “Jogável em”, que está abaixo de muitas informações menos relevantes. No entanto, admito, este foi um caso de “erro do usuário”.
Xbox fez certo por mim
Liguei meu Xbox Series X e rapidamente percebi meu erro quando nenhum dos jogos Fallout apareceu em minha biblioteca de jogos. Depois de passar cerca de 30 segundos me culpando por cometer um erro tão estúpido, comecei a procurar uma solução.
Com base na experiência anterior (falarei disso em breve), fiquei bastante conformado com o fato de ter desperdiçado meu dinheiro sem nenhum recurso. Mas para minha alegria (e surpresa), uma rápida pesquisa no Google me levou a um Página de suporte do Xbox intitulado “Solicitar reembolso para jogos digitais”.
Isso estabeleceu um processo de reembolso muito simples e, em poucos instantes, solicitei um reembolso por minhas duas compras incorretas. Minhas solicitações foram rapidamente aprovadas e o dinheiro logo foi devolvido à minha conta bancária.
O processo levou apenas alguns minutos e nem exigiu que eu falasse com um representante de atendimento ao cliente e contasse uma história triste. Falando nisso…
PlayStation nem tanto
A razão pela qual fiquei tão agradavelmente surpreso com a facilidade de obter um reembolso na Loja Xbox é porque tive exatamente a experiência oposta quando uma compra incorreta foi feita em minha conta da PlayStation Network há vários anos.
Você ficará satisfeito em saber que, neste caso, o erro não foi meu. Mas sim, minha mãe com conhecimentos de tecnologia, que acidentalmente conseguiu gastar £ 60 (cerca de US $ 75) no meu PS4 ao tentar usar o console para assistir Netflix. Ainda não sei como.
Depois de descobrir o erro – inicialmente pensei que minha conta havia sido comprometida – procurei obter um reembolso e minha única opção foi entrar em contato diretamente com o suporte da Sony. Isso envolveu uma longa espera antes de falar com um representante de atendimento ao cliente que me informou que tecnicamente A Sony não tinha obrigação de me oferecer qualquer tipo de reembolso, mas como um “gesto de boa vontade” eles me reembolsariam, mas apenas na forma de crédito na PlayStation Store.
Sem outras opções, aceitei esta oferta e usei o crédito para acumular um ano extra na minha assinatura do PlayStation Plus. Embora eu tenha ficado feliz por ter conseguido alguma forma de solução, o processo foi demorado e a resolução final resolveu meu problema apenas parcialmente.
Como observado, isso foi há vários anos, durante a geração PS4, então o processo pode ter mudado desde então, mas pela minha pesquisa, parece ser basicamente o mesmo. Além disso, o Página de suporte do PlayStation para solicitar um reembolso ainda orienta você a “entre em contato conosco” em vez de oferecer um formulário on-line conveniente, como você encontrará na Loja Xbox.
Além disso, o principal ponto de discórdia do PlayStation parece ser que, depois de iniciar o processo de download de um jogo digital, ele não será mais elegível para reembolso. No entanto, o Xbox observa que considerará reembolsos desde que “você não tenha acumulado uma quantidade significativa de tempo de jogo”, o que parece estar mais alinhado com o Steam, lançador de jogos para PC, que oferece o padrão ouro de políticas de reembolso.
Este recurso simples realmente importa
Superficialmente, entender isso sobre a política de reembolso de cada detentor de plataforma pode parecer arbitrário. Afinal, na maioria dos casos, ao fazer uma compra digital, você não precisa solicitar reembolso, então a facilidade de obter reembolso não é um fator.
No entanto, eu diria que o conveniente processo de reembolso e a política favorável ao consumidor do Xbox são uma pequena vitória que pode fazer uma grande diferença. O simples ato de atender meu pedido sem qualquer problema gerou muita boa vontade em relação ao Xbox em meus livros, e foi uma mudança de ritmo muito revigorante em comparação com minha experiência anterior com o PlayStation.
Depois de receber meu reembolso, voltei à Loja Xbox e desta vez comprei os dois jogos Fallout no console. Acabei tendo que gastar um pouco mais (no Xbox é preciso adquirir as DLCs inpidualmente), mas não me importei. Fallout 3 e Fallout: New Vegas valem a pena.
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