Amazon Prime agora tem 100 milhões de assinantes e transfere “dezenas de milhões” de dispositivos baseados em Alexa
Para alguns, a arte de escrever cartas parece estar em extinção. Ninguém contou ao fundador e CEO da Amazon, Jeff Bezos, que continua a escrever cartas aos acionistas todos os anos desde que a empresa foi fundada em 1997.
Com o passar do tempo, ele descobriu muito mais a dizer a cada ano, portanto, embora a primeira letra fosse relativamente pequena, com 1.617 palavras, a obra deste ano chega com pesadas 4.360 palavras. O elemento mais interessante aí? Amazon Prime agora tem mais de 100 milhões de assinantes. Considerando que uma assinatura Prime custa £ 79 por anoisso representa muita renda – mesmo levando em consideração as assinaturas de estudante pela metade do preço.
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“Em 2017, a Amazon enviou mais de cinco bilhões de itens com o Prime em todo o mundo, e mais novos membros aderiram ao Prime do que em qualquer ano anterior – tanto em todo o mundo quanto nos EUA. Os membros nos EUA agora recebem remessa gratuita ilimitada de dois dias para mais de 100 milhões de itens diferentes ”, escreve Bezos.
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Parte disto pode ser atribuído à expansão do serviço – como salienta Bezos, em 2017 assistiu-se à sua implementação no México, Singapura, Países Baixos e Luxemburgo, mas é evidente que outros factores estão em jogo. Pensando bem, o Prime Day oferece ofertas disponíveis apenas para clientes Prime e, claro, o Prime Video também é um grande impulsionador de assinaturas – na verdade, parte da métrica da Amazon para medir o sucesso dos programas é quantas contas Prime eles criam . Como disse Bezos em 2016: “Quando ganhamos um Globo de Ouro, isso nos ajuda a vender mais sapatos”.
Em outro lugar, Bezos menciona que a empresa vendeu “dezenas de milhões” de dispositivos baseados em Alexa. É provável que isso seja em grande parte liderado pelo Echo, embora ele mencione o Fire TV Stick com Alexa na mesma frase, então deixarei a categorização um pouco desajeitada aí. Talvez mais importante ainda, 2017 foi o primeiro ano em que mais de metade dos produtos vendidos na Amazon eram de retalhistas terceiros, o que deveria dar motivo de alarme ao eBay.
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Bezos também dá uma homenagem especial à Índia, onde a Amazon atingiu alguns benchmarks interessantes: tornou-se o site mais visitado em desktops e dispositivos móveis; tornou-se o aplicativo de compras mais baixado e conquistou mais membros Prime em seu primeiro ano do que qualquer outro território na história da empresa. Isso pode explicar de alguma forma o navegador de internet da empresa exclusivo para a Índia sobre o qual escrevi ontem.
Uma lição sobre “padrões elevados”
Se consegui cobrir os pontos principais da carta em 400 palavras, você pode se perguntar como Bezos consegue compilar uma obra dez vezes maior – a resposta é uma longa introdução sobre os valores da empresa. “Quando comecei a Amazon, eu tinha padrões elevados em termos de invenção, atendimento ao cliente e (felizmente) contratação”, escreve ele. “Mas eu não tinha padrões elevados em processos operacionais: como manter resolvidos os problemas corrigidos, como eliminar defeitos na raiz, como inspecionar processos e muito mais. Tive que aprender e desenvolver padrões elevados em tudo isso (meus colegas eram meus tutores).
“Compreender este ponto é importante porque o mantém humilde”, escreve Bezos – embora talvez valha a pena pensar um pouco sobre o quão humilde pode ser alguém com um relógio de 42 milhões de dólares no seu jardim. “Você pode se considerar uma pessoa de padrões elevados em geral e ainda assim ter pontos cegos debilitantes. Pode haver áreas inteiras de empreendimento onde você pode nem saber que seus padrões são baixos ou inexistentes, e certamente não são de classe mundial. É fundamental estar aberto a essa probabilidade.”
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