Se você está tentando descobrir como obter reembolso de compras no iTunes ou na App Store, pode estar sofrendo remorso de comprador por um aplicativo para iPhone. Ou você comprou por acidente, descobriu que o conteúdo não é adequado ou bom o suficiente ou descobriu que alguém estava usando sua conta sem permissão.
Seja qual for o motivo para não querer a compra digital, é bom saber que você pode, se desejar, solicitar seu dinheiro de volta. Se você vai conseguir ou não, entretanto, é uma questão diferente.
Para evitar abusos no iTunes e na App Store, a Apple avaliará uma solicitação, levando em consideração o motivo e quando você fez a compra – é mais provável que você receba um reembolso se tiver acabado de comprar algo. Pode levar até 48 horas para uma resposta, então você pode precisar ser paciente.
Mas e se você não conseguir encontrar uma compra listada na página? Nesse caso, vale verificar se você está acessando a conta Apple ID correta e também verificar se a compra não foi feita dentro de outro app. Se fosse, você teria que entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter o reembolso.
Vamos descobrir como obter reembolso de compras no iTunes ou na App Store.
Acesse a página Reportar um problema na web
De longe, a maneira mais fácil é ir direto ao site de reembolso em um computador, iPad ou iPhone.
1. Acesse o site da Apple
(Imagem: © Futuro)
Simplesmentevisite aPágina Informar um problemaefaça login com seu nome de usuário e senha Apple ID.
2. Selecione “Eu gostaria”
(Imagem: © Futuro)
Selecione “Eu gostaria”que está abaixo da pergunta “Em que podemos ajudá-lo?”. Então, no menu suspenso que aparece,selecione Solicitar um reembolso.
3. Compartilhe o problema
(Imagem: © Futuro)
Outra caixa aparecerá chamada Tell is more. É aqui que você pode Selecione um motivo por que você quer seu dinheiro de volta. Quando você tiver feito isso, selecione Próximo.
4. Escolha o item
(Imagem: © Futuro)
Finalmente, selecione o item ou itens que você deseja solicitar um reembolso e selecione Enviar.
Você não receberá um reembolso imediatamente. A Apple avaliará sua reivindicação e a aprovará ou negará dentro de alguns dias. Você receberá um e-mail notificando sobre a decisão, mas também poderá retornar ao Página Informar um problema para rastrear o status de uma reivindicação.
Acesse a página Reportar um problema através da App Store
Você pode iniciar o processo de solicitação de reembolso na App Store, mas será rapidamente direcionado ao site para concluir a solicitação.
1. Inicie a App Store
(Imagem: © Futuro)
Abra a App Store no seu iPhone, iPad ou Mac e selecione sua imagem de perfil ou iniciais para visualizar um conjunto de opções.
2. Selecione Histórico de compras
(Imagem: © Futuro)
Agora selecione Histórico de compras (você pode precisar selecione o nome de uma pessoa se você tiver o Compartilhamento Familiar ativado).
3. Escolha um aplicativo
(Imagem: © Futuro)
Veja a lista de suas compras e selecione o aplicativo para o qual você deseja solicitar um reembolso.
4. Selecione Relatar um problema
(Imagem: © Futuro)
Na página de listagem do aplicativo, você pode selecione Informar um problema. Isso o levará ao site, permitindo que você siga as etapas na seção acima.
E aí está. Agora você sabe como obter reembolso de compras no iTunes ou na App Store. Para evitar algumas compras indesejadas no futuro, você pode querer aprender como configurar o controle dos pais em um iPad. Você também pode descobrir como cancelar sua assinatura do Apple News Plus e como cancelar o Apple TV Plus.
